Livespace - Czy to system CRM dla Twojej firmy?

Wiesz już czym jest system CRM i zastanawiasz się jaki byłby najlepszy dla twojej firmy? Natknąłeś się na Livespace i nie wiesz w czym jest lepszy lub gorszy od innych dostępnych rozwiązań? 

Z tego artykułu dowiesz się:

• Czym jest CRM Livespace?
• Jakie funkcje ma CRM Livespace?
• Jakie mocne strony ma CRM Livespace?
• Jakie słabe strony ma CRM Livespace?
• Dla kogo jest CRM Livespace?
• Jak zacząć korzystać z CRM Livespace?
• Jakie są koszty CRM Livespace?

Czym jest CRM Livespace?

Powyższe pytanie zawiera w sobie część odpowiedzi - oczywiście Livespace jest przede wszystkim systemem CRM. Warto jednak zauważyć jedną rzecz. Na rynku dostępne są bardzo różne rozwiązania. Jedne są dedykowane konkretnej branży, inne konkretnemu modelowi biznesowemu, a jeszcze inne są tzw. "rozwiązaniami pudełkowymi". Te ostatnie są dosyć uniwersalne i właśnie do tej grupy zalicza się też Livespace. Nie znajdziemy tam dedykowanych funkcji dla konkretnej branży np. dla fotowoltaiki, firmy budowlanej, czy sklepu e-commerce. Mamy jednak funkcje odpowiadające na potrzeby znacznej większości firm B2B. 

Warto też pamiętać, że Livespace to polska marka, co przy bardziej szczegółowej analizie potrzeb twojej firmy może mieć duże znaczenie (ale o tym przeczytasz w dalszej części artykułu).

Jakie funkcje ma CRM Livespace?

Livespace posiada wszystkie kluczowe funkcje do obsługi procesów sprzedażowych w firmie B2B lub długich procesów sprzedażowych B2C (np. w branży nieruchomości).

1. Baza danych klientów
   
   Chcesz pozbyć się exceli i notatek rozsianych po całej firmie? Livespace spełnia wszystkie standardy na rynku pod kątem przechowywania danych i pozwala scentralizować informacje na temat swoich klientów. Dodawanie nowych kontaktów jest proste i intuicyjne - można to robić zarówno z przeglądarki jak i z aplikacji mobilnej.
   
   Zgromadzone informacje możesz przechowywać na kartach kontaktów, firm i szans sprzedaży. Poza standardowymi danymi kontaktowymi (imię, nazwisko, email, numer NIP itd.), Livespace umożliwia tworzenie niestandardowych kategorii (np. rozmiar działki budowlanej na szansie sprzedaży, potencjał firmy według naszej oceny, typ klienta) co jest bardzo przydatne jeśli zależy ci na personalizacji i dostosowaniu do potrzeb twojego procesu sprzedażowego.
   
   
   
   
2. Zarządzanie danymi
   
   Posiadane informacje możesz porządkować na różne sposoby. Klientów bez problemu przypiszesz do poszczególnych handlowców, firmy odfiltrujesz po województwie, a szanse sprzedaży uporządkujesz od największej do najmniejszej. Zaoszczędzisz też czas na edycji wielu rekordów na raz w systemie CRM - np. jeśli odchodzi ci pracownik, łatwo przekażesz jego dotychczasowe kontakty do nowej osoby.
   
   
   
   
3. Zarządzanie procesem sprzedaży
   
   Livespace ułatwi ci zarządzanie procesem sprzedaży za pomocą funkcji tzw. pipeline'u sprzedażowego. W prosty sposób odzwierciedlisz poszczególne etapy, jakie musicie wykonać aby sprzedać swoje produkty i uporządkujesz pracę zespołu sprzedażowego. Livespace umożliwia kontrolę nawet kilku procesów jednocześnie - np. jeśli potrzebujecie osobno analizować procesy posprzedażowe (realizacja zamówienia, obsługę stałych klientów).
   
   
   
   
4. Narzędzia do codziennej pracy handlowca
   
   Czego potrzebuje do pracy większość handlowców? Najczęściej jest to:
   
   • Skrzynka email, połączenia telefoniczne i kalendarz zintegrowane z systemem CRM (żeby ręcznie nie odnotowywać każdej aktywności sprzedażowej)
   • Możliwość ustawienia sobie przypomnienia i zadania do wykonania (tzw. "zarządzanie taskami")
   • Możliwość notowania kluczowych informacji na konkretnym kliencie
   • Aplikacja mobilna, aby móc pracować też w terenie
   • Łatwy dostęp do "swoich tematów" czyli potencjalnych szans sprzedaży wraz z informacją na jakim są etapie i co muszą jeszcze zrobić, żeby domknąć sprzedaż (patrz - pipeline sprzedażowy)
   • Narzędzia do automatyzacji swojej pracy (np. sekwencje maili / automatyczny followup)
     
     Wszystko to znajdziemy w Livespace.
   
   
   
   
5. Analiza danych sprzedażowych
   
   Funkcja pipeline'u sprzedażowego sama w sobie pozwoli twojej firmie na analizę wielu podstawowych danych sprzedażowych - np. ile mamy otwartych szans sprzedażowych? Na jaką kwotę? Ile zamknęliśmy sprzedaży w tym miesiącu?
   
   Livespace posiada też gotowe szablony raportów sprzedażowych obejmujące takie dane jak:
   
   • Przychód, koszty, zysk w danym okresie
   • Średnią wartość jednej transakcji, średni czas potrzebny na domknięcie sprzedaży, wskaźnik konwersji
   • Z jakich źródeł przychodzi najwięcej klientów
   • Statystyki aktywności zespołu sprzedażowego (wysłane maile, liczba spotkań, telefonów)
   • Statystyki wysłanej korespondencji seryjnej (wskaźnik otwarć i kliknięć)
   • Realizację celów sprzedażowych przez poszczególnych handlowców jak i cały zespół
   
   
   
   
6. Integracje z innymi systemami
   
   Co prawda warto od razu podkreślić, że integracje nie są najlepszą stroną w Livespace, ale można spokojnie powiedzieć, że w podstawowym zakresie możemy go zintegrować z innymi systemami pośrednio (np. za pomocą Zapiera) lub bezpośrednio (np. z Sellizer'em). Jest też możliwość integracji z wykorzystaniem API. 
   
   
7. Automatyzacja procesów sprzedażowych
   
   Livespace w zasadzie nie ma dedykowanego narzędzia do automatyzacji procesów sprzedażowych (np. do kopiowanie informacji pomiędzy obiektami w CRM, zaawansowana automatyzacja powiadomień, automatyczne taski).
   
   W tej kategorii posiada jednak tzw. Sales Bot'a, który pozwala rozdzielić losowo nowe kontakty, firmy lub szanse sprzedaży na osoby z zespołu sprzedażowego. Istnieje też wyżej wspomniana funkcja automatyzacji wysyłki sekwencji maili do klientów oraz integracja z GUS (pobieranie danych firmy na podstawie numeru NIP).
   
   
8. Zarządzanie informacją w organizacji
   
   
   Livespace posiada bardzo praktyczną "ściankę aktywności / activity feed" oraz system powiadomień (np. dzienny raport aktywności na maila). Prosta funkcjonalność, która zwiększa zaangażowanie zespołu i ułatwia wymianę informacji w organizacji. Zobaczysz kiedy handlowiec z sukcesem zamkną szansę sprzedaży, jakie problemy zgłaszają klienci, kiedy została dodana nowa firma itd.
   
   
   

Jakie mocne strony ma CRM Livespace?

1. Integracja z GUS
   
   Niektóre systemy CRM po prostu jej nie mają (szczególnie te zagraniczne, np Pipedrive, HubSpot) lub jest jako dodatkowo płatna opcja (najczęściej za niemałe kwoty). Dla firm działających na rynku polskim jest to duże usprawnienie, jeśli na podstawie numeru NIP firmy można automatycznie pobrać dane do faktury, numer PKD itd. 
   
   
2. Integracja z NBP / aktualne kursy walut
   
   Podobnie jak z GUS, nie każdy CRM automatycznie aktualizuje kursy walut (np. HubSpot nie ma tego w domyślnych ustawieniach). Czasami nawet jeśli jest taka integracja, to nie dla wszystkich walut. W Livespace praktycznie dla każdej waluty możemy rozliczać się na bieżąco.
   
   
3. Prosty interfejs
   
   Na Livespace bardzo często decydują się firmy, które stawiają pierwsze kroki na ścieżce cyfryzacji, mają mały zespół pracowników lub dopiero zaczynają działalność. W takich przypadkach firma często potrzebuje bardzo prostego systemu. W Livespace użytkownik nie jest przytłoczony mnóstwem zaawansowanych funkcji, z których i tak nie wie jak korzystać. Łatwo odnaleźć swoje kontakty, notatki, zadania i inne kluczowe informacje do codziennej pracy.
   
   
4. Praktyczne szablony raportów sprzedażowych
   
   W Livespace nie musisz się zastanawiać "co warto analizować". Gotowe szablony pozwalają kontrolować najbardziej popularne wskaźniki sprzedażowe dla zdecydowanej większości małych firm. Niektóre systemy CRM mają te szablony po prostu gorsze i trudniejsze w obsłudze (np. w HubSpot musimy wykazać się trochę większymi umiejętnościami technicznymi żeby z takich raportów skorzystać, a tutaj wszystko jest gotowe).
   
   
5. Maile masowe do klientów / korespondencja seryjna
   
   Wiele firm potrzebuje narzędzia do wysyłania informacji do wielu klientów na raz (np. życzenia świąteczne, zaproszenie na wydarzenie firmy, sytuacje kryzysowe, oferta nowego produktu). Nie każdy jednak posiada marketingowca i narzędzie do wysyłania tzw. newsletterów,. W Livespace wystarczy wiedzieć co i do kogo chce się wysłać. Nie trzeba znać się na narzędziach marketingowych.
   
   
6. Szablony dokumentów automatycznie uzupełniające się danymi klientów
   
   Chcesz szybko przygotować draft umowy dla klienta? Wystawić fakturę? Livespace ma całkiem niezłe możliwości w zakresie przygotowania szablonu dokumentu, który automatycznie uzupełni się danymi klienta z systemu CRM. Konfiguracja takiego szablonu nie jest też skomplikowana.

Jakie słabe strony ma CRM Livespace?

1. Brak sprawnej integracji z narzędziami marketingowymi
   
   Integracje dostępne w Livespace nie dają możliwości sprawnej i bezproblemowej wymiany danych pomiędzy systemem CRM a narzędziami marketingowymi. Ostatecznie trzeba wszystko przenosić plikami Excel. Ogólnie kończy się tym, że niemal niemożliwa jest późniejsza analiza, które działania marketingowe przyciągnęły nam nowych klientów, albo chociażby którzy klienci czytają nasz newsletter (czyt. da się ale jest to nieefektywne).
   
   
2. Brak zaawansowanych narzędzi do automatyzacji procesów sprzedażowych
   
   Potrzebujesz czegoś więcej niż automatyczny followup, przypisanie klienta do handlowca, przypomnienie o terminie zadania? W zakresie automatyzacji procesów sprzedażowych Livespace nie ma wiele więcej do zaoferowania.
   
   
3. Brak możliwości tworzenia zaawansowanych raportów dostosowanych do potrzeb twojego procesu
   
   Chcecie wiedzieć w jakiej branży macie najwyższą sprzedaż? Jaki typ klientów najczęściej korzysta z waszych usług? O ile Livespace pozwala gromadzić niestandardowe informacje o swoich klientach, o tyle nie daje możliwości tworzenia raportów na ich podstawie.
   
   
4. Integracja email oraz połączeń nie tak dobra jak w innych systemach CRM
   
   Co prawda z Livespace możemy zintegrować naszą skrzynkę mailową oraz rejestrować połączenia, ale jest to trochę ułomne. Głównie dlatego, że dane nie są synchronizowane na bieżąco, tylko co jakiś czas lub nawet raz dziennie. Inne systemy CRM przekazują te dane w czasie rzeczywistym.
   
   
5. Zarządzanie danymi nie tak dobre jak w innych systemach CRM
   
   Tak jak wspominałem, w Livespace możemy filtrować i edytować dane klientów na różne sposoby, ale są systemy gdzie jest to znacznie prostsze. Przykładowo w Livespace nie można edytować danych bezpośrednio na widoku tabeli danych, tylko trzeba otwierać każdy rekord osobno lub korzystać z filtrów. Segmentacja danych też nie jest tak prosta jak w innych systemach. 
   
   
6. Brak rozwiązań opartych o AI
   
   Wiele systemów CRM zaczęło już usprawniać swoje funkcje za pomocą sztucznej inteligencji. Generowanie podsumowania rozmowy telefonicznej zamiast odręcznej notatki, wsparcie przy pisaniu tekstów marketingowych i wiele innych usprawnień (dostępnych już na rynku) nie znajdziemy w Livespace.
   
   
7. Brak zaawansowanych narzędzi wspierających sprzedaż
   
   Z jednej strony dużą zaletą Livespace jest jego prostota. Z drugiej strony przy trochę większych wymaganiach raczej należy rozglądać się za innym rozwiązaniem. Nie znajdziemy tutaj zbyt wielu zaawansowanych narzędzi wspierających komunikację z klientem, pozyskiwanie nowych kontaktów, zarządzanie sprzedażą. Chyba, że komuś nie przeszkadza tzw. "narzędzioza" i konieczność korzystania z kilku aplikacji na raz nie stanowi problemu (tylko po co skoro można mieć wszystko w jednym miejscu?). 

Dla kogo jest CRM Livespace?

CRM Livespace jest idealnym rozwiązaniem dla małych firm, które dopiero zaczynają swoją działalność lub pragną cyfryzować swoje procesy sprzedażowe. Prosty interfejs i praktyczne funkcjonalności pomogą usprawnić codzienną pracę handlowców i zgromadzić wszystkie dane klientów w jednym miejscu. 

Jest to też dobre rozwiązanie dla dojrzałych firm, ale funkcjonujących na niewielkim rynku, na którym marketing ma marginalne znaczenie i bardziej liczą się bezpośrednie relacje z klientami.

Twój zespół będzie na pewno zadowolony z Livespace, jeśli preferujecie pracę w języku polskim lub po prostu nie każdy posługuje się biegle angielskim. Livespace to polski produkt z polskojęzycznym wsparciem / obsługą klienta i np. nie ma błędów w tłumaczeniu poszczególnych funkcji jak pozostałe, zagraniczne systemy CRM.

Nie rekomendowałbym Livespace'a firmie z dużymi wymaganiami w zakresie zarządzania procesem sprzedaży, automatyzacji i raportowania. Nie jest to też idealne rozwiązanie dla fanów nowych technologii i najnowszych trendów, ponieważ Livespace nie zmienia się tak dynamicznie i ostrożnie podchodzi do wprowadzania nowych funkcji. 

Jak zacząć korzystać z CRM Livespace?

Aby rozpocząć korzystanie z CRM Livespace, należy najpierw zarejestrować się na platformie. Nie zapomnij skorzystać z naszego kodu rabatowego REVPOINT11.2023!@3, dzięki któremu dostaniesz dodatkowe 15 dni w ramach okresu próbnego. Po rejestracji, otrzymasz dostęp do wersji testowej systemu, gdzie możesz wypróbować poszczególne funkcje i upewnić się, że to dokładnie to rozwiązanie, którego szuka wasza firma.

Polecamy też podstawowe materiały edukacyjne, jak zacząć korzystać z CRM Livespace:

• Tu znajdziesz wszystkie webinary nagrane przez zespół Livespace:
  https://www.livespace.io/pl/webinaria/
• Tutaj zobaczysz na przykładowych danych jak korzystać z Livespace, aby zwiększyć wyniki sprzedaży:
  https://www.livespace.pl/webinaria/jak-korzystac-z-livespace-aby-zwiekszyc-wyniki-sprzedazy/
• Tutaj zobaczysz na pustym systemie jak w kilku krokach skonfigurować Livespace:
  https://www.livespace.io/pl/webinaria/jak-w-kilku-krokach-skonfigurowac-livespace/
• Tutaj znajdziesz wszystkie artykuły opisujące poszczególne funkcje:
  https://www.livespace.io/pl/pomoc/
  
  Jeśli dalej masz wątpliwości jaki system CRM wybrać - zapraszamy na bezpłatne konsultacje. Konsultanci Businessweb na bazie rozpoznanych potrzeb waszej organizacji i naszego doświadczenia pomogą dobrać najlepsze rozwiązanie.
   

Ile kosztuje CRM Livespace

Koszty związane z korzystaniem z systemu CRM Livespace zależą od wielu czynników, takich jak liczba użytkowników, funkcje i moduły wybrane przez firmę oraz długość umowy. Istnieje kilka dostępnych planów cenowych, które można dostosować do indywidualnych potrzeb i budżetu firmy.

Podstawowy plan, który obejmuje podstawowe funkcje CRM Livespace, jest dostępny już od 79 złotych miesięcznie na użytkownika. Ten plan obejmuje gromadzenie danych klientów, zarządzanie zadaniami, analizę danych i raportowanie. Jest to idealna opcja dla małych firm, które chcą rozpocząć korzystanie z systemu CRM i zwiększyć efektywność swoich działań.

Dla większych firm, które potrzebują więcej zaawansowanych funkcji, dostępne są także plany rozszerzone, które oferują dodatkowe moduły i integracje. Rekomendowanym planem dla bardziej zaawansowanych firm i procesów jest pakiet Growth w cenie 240 zł za jedno konto użytkownika. 

Warto również wspomnieć, że CRM Livespace oferuje bezpłatny 14 dniowy okres próbny, który umożliwia firmom przetestowanie systemu przed podjęciem decyzji o zakupie. Dzięki temu można sprawdzić, czy system spełnia oczekiwania i czy jest odpowiedni dla danej firmy. Nie zapomnij skorzystać z naszego kodu rabatowego REVPOINT11.2023!@3, dzięki otrzymasz dodatkowe 15 dni okresu próbnego.

Podsumowanie

Jeżeli szukasz prostego systemu CRM, na którym Twój zespół sprzedaży szybko rozpocznie pracę, to Livespace jest idealnym wyborem. Jego intuicyjny interfejs i łatwa konfiguracja pozwolą szybko wprowadzić system do codziennej pracy. Livespace oferuje szeroki zakres funkcji, które umożliwiają efektywne zarządzanie relacjami z klientami.

Jednak jeśli Twoje potrzeby są bardziej rozbudowane, szczególnie w zakresie procesów prospectingowych, warto zwrócić uwagę na Pipedrive i HubSpot. Oba systemy są znane z zaawansowanych narzędzi do zarządzania lejkiem sprzedażowym i automatyzacji procesów. Pipedrive oferuje elastyczność i personalizację, podczas gdy HubSpot ma mocną integrację z marketingiem.

W przypadku, gdy mocna integracja z marketingiem jest dla Ciebie kluczowa, zdecydowanie warto rozważyć HubSpot. Ten system oferuje kompleksowe narzędzia do zarządzania kampaniami marketingowymi, generowania leadów i automatyzacji działań marketingowych. Dzięki temu możesz skutecznie integrować działania sprzedażowe i marketingowe, zwiększając efektywność działań Twojego przedsiębiorstwa.

Nie ważne, który system CRM wybierzesz, ważne jest, aby dostosować go do indywidualnych potrzeb i wymagań Twojej firmy. Warto przetestować różne opcje, skonsultować się z ekspertami i wybrać rozwiązanie, które najlepiej pasuje do Twojego biznesu.

Pamiętaj, że system CRM to inwestycja, która może przynieść wiele korzyści dla Twojej firmy. Dzięki skutecznemu zarządzaniu relacjami z klientami, możesz zwiększyć efektywność działalności, poprawić wyniki sprzedaży i zwiększyć lojalność klientów. Dlatego warto zainwestować w odpowiedni system CRM, który pomoże Ci osiągnąć sukces w dzisiejszym konkurencyjnym środowisku biznesowym.