Przedstawiając się przed wyborem systemu CRM, firmy często stają w obliczu trudnego zadania wyboru pomiędzy trzema popularnymi rozwiązaniami dla małych i średnich: HubSpot, Pipedrive i LiveSpace.
Każde z tych rozwiązań oferuje niepowtarzalne cechy i funkcjonalności, które idealnie pasują do różnych rodzajów działalności biznesowej.
Przyjrzyjmy się bliżej ich cechom, aby pomóc Ci podjąć świadomą decyzję.
Porównanie Głównych Cech CRM
1. Specjalizacja i zakres funkcji nie związanych z procesami sprzedaży
Te systemy skupiają się głównie na procesach sprzedaży. Są to dedykowane rozwiązania, które dostarczają narzędzi niezbędnych do skutecznego zarządzania i monitorowania procesów sprzedażowych. Pipedrive oferuje również funkcje marketingowe, takie jak email marketing czy formularze kontaktowe, jednak są one ograniczone w porównaniu do innych systemów.
Oprócz rozwiązań CRM dla sprzedaży, HubSpot oferuje również rozbudowane funkcje marketingowe, obsługi klienta oraz budowy stron internetowych. Łączy dane z tych trzech procesów w jednym systemie CRM.
2. Lokalizacja i wsparcie techniczne
Jako rodzima polska firma, LiveSpace oferuje wysoką jakość interfejsu użytkownika oraz wsparcie techniczne w języku polskim. Jest to niezwykle ważna zaleta dla polskich firm, które cenią sobie komunikację i pomoc w rodzimym języku.
Oba systemy są dostępne w języku polskim, jednak pochodzą one z USA i oferują wsparcie techniczne głównie w języku angielskim (BusinessWeb oferuje płatne wsparcie w języku polskim). Dodatkowo, oba systemy wymagają dodatkowego interfejsu do integracji z polskim systemem GUS, co może być pewnym utrudnieniem. W przypadku LiveSpace, interfejs jest dostępny bez konieczności dodatkowych integracji.
3. Skalowalność i rozwój firmy
LiveSpace jest najprostszym w użyciu rozwiązaniem, co sprawia, że jest idealnym wyborem dla firm, które dopiero rozpoczynają pracę z CRM, zapewniając szybką adaptację systemu. Należy jednak zauważyć, że brak zaawansowanych funkcji może ograniczać rozwój firmy, wymagając w przyszłości migracji na bardziej zaawansowane CRM.
HubSpot jest idealnym wyborem dla firm, które pragną dynamicznego rozwoju wraz z systemem CRM. Oferuje on proste rozwiązania dla mniejszych przedsiębiorstw oraz zaawansowane funkcje Enterprise dla większych organizacji. W ramach funkcji Professional i Enterprise, HubSpot zapewnia własny model danych, zaawansowane obliczenia i analizy, gotowe integracje z narzędziami raportowymi, takimi jak Power Bi, funkcje SSO, zaawansowane zarządzanie dostępem oraz możliwość zaawansowanego programowania automatyzacji procesów.
Pipedrive to atrakcyjna cenowo opcja dla firm, które poszukują CRM skoncentrowanego na sprzedaży. Oferuje on automatyzację procesów oraz zaawansowane raporty w najbardziej konkurencyjnej cenie na rynku (o 50% niższej niż HubSpot, a LiveSpace w tej samej cenie nie oferuje tak rozbudowanych funkcji).
4. Kluczowe różnice w funkcjach - środkowe pakiety cenowe
HubSpot umożliwia dodawanie nielimitowanej liczby darmowych użytkowników, co jest niezwykle korzystne dla zespołów wsparcia sprzedaży, księgowości oraz działu prawnego, którzy mogą korzystać z systemu bez dodatkowych kosztów. Co więcej, moduły marketingowe oraz obsługi klienta integrują wszystkie kluczowe procesy w jednym miejscu.
Dodatkowo zapewnia możliwość automatyzacji procesów sprzedażowych oraz tworzenia własnych raportów (unikalna cecha HubSpot), które są dostępne od planu cenowego - 100 euro za użytkownika (najwyższy koszt za automatyzację procesów z 3 systemów).
Dodatkowo, moduł generowania ofert wymaga programowania, jeśli chcemy stworzyć własną dostosowaną od zera ofertę lub zintegrować się z zewnętrznym systemem, takim jak Panda Docs.
Pipedrive oferuje funkcje prospectingu oraz moduł marketingu e-mail, co jest korzystne dla firm poszukujących podstawowej integracji marketingowej. System dostarcza również rozbudowane raporty, które można dostosowywać do własnych potrzeb, choć nie oferuje możliwości tworzenia własnych raportów, jak ma to miejsce w przypadku HubSpot. Dodatkowo, Pipedrive posiada moduł generowania dokumentów, takich jak oferty i faktury, bezpośrednio z CRM (konieczność zakupu osobnego modułu).
LiveSpace skupia się głównie na pracy nad szansami sprzedażowymi, oferując prosty interfejs oraz gotowe raporty, choć brakuje możliwości ich dostosowywania. Automatyzacja procesów w LiveSpace jest ograniczona do rotacji kontaktów. System umożliwia generowanie dokumentów, takich jak oferty czy faktury, na podstawie danych z CRM.
Dodatkowo, LiveSpace posiada natywną integrację z GUS. Należy jednak zauważyć, że brakuje natywnych rozwiązań marketingowych w tym systemie oraz nie ma on funkcji wsparcia prospectingu.
Wybór CRM: Kwestie do rozważenia
Podsumowując analizy powyżej, prezentujemy nasze zalecenie dla osób szukających systemu CRM:
Ten system doskonale sprawdzi się na początku, umożliwiając szybką adaptację pracy w obszarze CRM. W przypadku rozbudowy procesów sprzedażowych w kierunku większej automatyzacji lub budowy prospectingu, może jednak być konieczna zmiana systemu.
Najlepsza cena / jakość za system oferujący funkcje automatyzacji procesów.
Oferuje pełne wsparcie procesu sprzedaży, prospectingu i podstawowową integrację marketingową. Idealny dla firm poszukujących zaawansowanych raportów i automatyzacji w procesach sprzedaży oraz prowadzących aktywny prospecting. Zaawansowana integracja z procesami marketingu oraz wsparcia klienta, może wymagać przyszłej migracji do HubSpot.
Najlepszy dla firm, które potrzebują kompleksowego systemu wspierającego zarówno sprzedaż, marketing oraz obsługę klienta w jednym rozwiązaniu.
HubSpot jest idealny dla rosnących firm, które wymagają skalowalnego i wszechstronnego systemu CRM. Umożliwia prowadzanie funkcji enterprise, gdy pojawią się potrzeby na tym poziomie w firmie.
Podsumowanie
Wybór systemu CRM zależy od wielu czynników, takich jak rozmiar firmy, potrzeby w zakresie sprzedaży, marketingu i wsparcia klienta, oraz preferencje w zakresie języka i wsparcia technicznego. LiveSpace jest idealnym wyborem dla firm, które cenią sobie prostotę i lokalne wsparcie. Pipedrive oferuje zbalansowaną funkcjonalność dla firm, które chcą zautomatyzować procesy sprzedaży i zintegrować podstawowe działania marketingowe. HubSpot, z kolei, jest najlepszym rozwiązaniem dla firm, które szukają kompleksowego systemu CRM, który będzie rósł razem z nimi, integrując wiele procesów w jednym rozwiązaniu.
Szukasz CRM dla swojej firmy?
Doradzimy pomiędzy HubSpot, Livespace i Pipedrive! 🚀
