Wdrożenie HubSpot Service Hub to krok w stronę lepszego zarządzania obsługą klienta, usprawnienia procesów serwisowych oraz budowania długotrwałych relacji z klientami.
Kluczowe pytanie, jakie zadają nasi klienci, brzmi: „Ile kosztuje wdrożenie HubSpot Service Hub?”
Koszt ten zależy od wielu czynników, takich jak wybór licencji, zakres funkcji, złożoność procesów obsługi klienta oraz potrzeby szkoleniowe.
HubSpot Service Hub dostępny jest w trzech poziomach:
Wybór licencji zależy od potrzeb Twojej firmy. Małe zespoły mogą rozpocząć od wersji Starter, podczas gdy większe zespoły lub firmy o złożonych procesach obsługi klienta często wybierają wersję Professional lub Enterprise.
Koszt wdrożenia zależy od liczby i złożoności procesów serwisowych, takich jak:
Złożone procesy wymagają większego nakładu czasu na konfigurację i szkolenia. Ich różnorodność osobnych mapowań procesów i ich przełożenia na HubSpot.
Większe zespoły oznaczają większe potrzeby szkoleniowe i bardziej złożoną konfigurację systemu. Na przykład firma z 20-osobowym zespołem obsługi klienta będzie potrzebować znacznie bardziej rozbudowanego wdrożenia niż firma z zespołem kilkuosobowym. Pojawia się tu też kwestia, czy ten zespół wykonuje podobne czynności czy może jest podzielony na podzespoły odpowiadające za różne procesy np. jeden zespół odpowiada za reklamacje , drugi za wsparcie techniczne.
HubSpot oferuje wiele gotowych integracji (np. z Gmail, Teams, Zoom), które są stosunkowo proste do wdrożenia. Zaawansowane integracje z systemami ERP wymagają jednak dedykowanego wsparcia technicznego i współpracy z dostawcami ERP. W większości przypadków koszt integracji leży po stronie systemu ERP. Musisz brać pod uwagę, że to dostawca ERP mus podłączyć się do HubSpot w celu wymiany danych. Stąd analizując koszt integracji, mocno skup się na kosztach po stronie dostawcy, ponieważ koszt po naszej stronie może nie stanowić więcej niż 10-20% całości kosztów. Sprowadza się on bowiem do szkoleń z integracji i bieżące wsparcia godzinowego dla firmy wdrażającej ERP lub dla Twojego zespołu IT.
Wdrożenie może być tańsze, jeśli klient jest gotowy samodzielnie realizować część prac, korzystając z naszego wsparcia w formie szkoleń online czy szkoleń administracyjnych. W BusinessWeb zapewniamy pełne wsparcie w transferze wiedzy o HubSpot, tak aby Twoja firma mogła być na nim samodzielna.
Nasze doświadczenie pokazuje, że klienci, którzy decydują się na taki model, nie tylko obniżają koszty wdrożenia, ale także szybciej nabywają kompetencje niezbędne do codziennej pracy z HubSpot. Prowadzi to do obniżenia całościowego kosztu posiadania HubSpot, dzięki braku konieczności tworzenia budżetu na obsługę HubSpot przez firmę zewnętrzną.
Jeśli dysponujesz odpowiednimi zasobami, gorąco zachęcamy do uczestnictwa w szkoleniach administracyjnych z HubSpot. Dzięki nim Twój zespół będzie mógł zgłębić zasady tworzenia raportów, automatyzacji oraz zarządzania konfiguracją systemu. Współpraca z BusinessWeb opiera się na przekazywaniu wiedzy o HubSpot, co umożliwia klientom samodzielny rozwój w tym zakresie. Wierzymy, że HubSpot można szybko opanować, aby efektywnie zarządzać codziennymi potrzebami firmy.
Nasze wdrożenia koncentrują się na edukacji klientów, aby byli w stanie samodzielnie rozwijać system HubSpot. Możesz wykorzystać szkolenia online jaki szkolenia administracyjne do poznania HubSpot i samodzielnego rozwoju systemu po wdrożeniu.
Możesz wybrać samodzielne wdrożenie z naszym wsparciem, pełne wdrożenie przez nasz zespół lub model mieszany, w którym część prac realizujesz samodzielnie. Masz też dostępne szkolenia online, które pomogą Ci samodzielnie podążać ścieżką poznawania HubSpot.
Dzięki samodzielności Twojego zespołu obniżasz długoterminowe koszty zarządzania systemem. Inwestując w szkolenia administracyjne, pozyskujesz wiedzę i umięjętności do samodzielnego rozwoju funkcji HubSpot.
Naszym priorytetem nie jest sprzedaż licencji HubSpot za wszelką cenę, zwłaszcza gdy nie spełnia ona Twoich oczekiwań lub potrzeb. Zawsze zwrócimy uwagę na potencjalne ryzyko, że HubSpot może nie być odpowiednim rozwiązaniem dla Ciebie, nawet jeśli oznacza to rezygnację ze sprzedaży licencji i utratę związanych z tym przychodów.
Koszt wdrożenia HubSpot Service Hub zależy od wielu czynników, takich jak wybór licencji, złożoność procesów i wielkość zespołu. W BusinessWeb oferujemy elastyczne podejście, które pozwala dostosować wdrożenie do potrzeb Twojej firmy. Skontaktuj się z nami, aby uzyskać szczegółową wycenę i rozpocząć efektywne zarządzanie obsługą klienta z HubSpot!