- Nazwa firmy: Anda Śruby
- Branża: Sprzedaż Hurtowa - Elementy Złączne
- Lokalizacja: Polska
- Obsługiwane rynki: Polska, Holandia, USA, UK
- Strona internetowa: anda-sruby.pl
Zrealizowane usługi
Ponowne wdrożenie CRM oparte na HubSpot Sales PRO i Service Hub, z rozbudowaną strukturą obsługi zapytań ofertowych. Wdrożenie to zostało wykonane po konfiguracji przez innego partnera HubSpot, która okazała się niewystarczająca. Nasze zadanie polegało na pełnej konfiguracji procesów sprzedaży (sprzedaż doradcza, wyceny, zamówienia klientów) oraz serwisowych (wsparcie wycen), opartej na zaawansowanych automatyzacjach i zgłoszeniach serwisowych. Po wdrożeniu zapewniliśmy wsparcie w zakresie konfiguracji powdrożeniowej systemu, obejmujące pakiety godzinowe, raporty i automatyzacje procesów sprzedaży.
Kluczowe Fakty o Anda Śruby
Anda Śruby to profesjonalny dostawca elementów złącznych dla przemysłu, oferujący bogaty asortyment produktów , usług oraz rozwiązań systemowych. Firma działa od 2012 roku i specjalizuje się w błyskawicznej i kompleksowej realizacji zamówień, zapewniając produkty i obsługę na najwyższym poziomie. Anda Śruby posiada stany magazynowe pozwalające na szybkie zaspokojenie potrzeb klientów — w chwili obecnej jest to kilkadziesiąt tysięcy produktów. Co więcej klienci Anda Śruby aktywnie uczestniczą w rozbudowie zakresu asortymentu oraz stanów magazynowych pod swoje potrzeby. Firma dostarcza także elementy specjalne, nietypowe i produkty na zamówienie, dbając o każdy detal dostawy.
Misja firmy to oferowanie sprawnej i niezawodnej obsługi, która sprawia, że klienci chętnie wracają. Firma wierzy, że sprzedaż nie jest celem samym w sobie. Koncentruje się na budowaniu takiego procesu współpracy, który będzie rozwiązaniem realnych problemów i przyniesie wymierne korzyści w długim terminie.Stawiając na pasję, profesjonalizm i zaangażowanie, pomaga klientom dbając o najwyższą jakość produktów i usług.
Posiadane rozwiązania przed wybraniem HubSpot
Przed nawiązaniem współpracy z BusinessWeb, Anda Śruby miała wdrożony system HubSpot przez innego partnera. Niestety, przeprowadzony audyt wykazał poważne braki w standardowej konfiguracji systemu, przez co HubSpot nie był w pełni wykorzystywany. Problemy obejmowały brak pełnej integracji funkcji systemu oraz nieprawidłowe skonfigurowanie wielu kluczowych funkcji, co ograniczało efektywność działań zespołów sprzedaży i serwisu.
Rozwiązania, z jakimi był porównywany HubSpot
Alternatywą był system Gestor (opis systemu Gestor).
Kryteria decyzji dlaczego HubSpot
Ostatecznie Anda Śruby zdecydowała się na kontynuację z HubSpot ze względu na:
- Możliwość zbierania wszystkich informacji z serwisu i sprzedaży w jednym miejscu.
- Połączenie procesu wsparcia sprzedaży za pomocą Service Hub.
- Poprawę raportowania sprzedaży na różnych rynkach.
- Zaawansowane automatyzacje dostępne w HubSpot, które miały ogromny potencjał do usprawnienia działań firmy.
Wyzwania Anda Śruby przed rozpoczęciem współpracy z nami
Największym wyzwaniem, z którym zmagała się Anda Śruby, było nieprawidłowe wdrożenie HubSpot, które nie spełniało oczekiwań zespołu. System został skonfigurowany ad hoc, bez spójności z rzeczywistymi procesami biznesowymi firmy, co negatywnie wpłynęło na efektywność pracy.
Obszar sprzedaży:
Obecny pipeline sprzedaży był źle skonfigurowany i nie odpowiadał potrzebom zespołu sprzedaży. Procesy działały w izolacji – brakowało połączenia i jednolitego systemu pracy. Ponadto firma nie miała świadomości znaczenia koncepcji "data zamknięcia transakcji", co utrudniało planowanie oraz raportowanie sprzedaży. Anda Śruby nie korzystała również z modułu prognostycznego ani funkcji sekwencji, co ograniczało możliwości automatyzacji procesów sprzedażowych.
Obszar pracy z kontaktami i firmami:
Firma nie wykorzystywała standardowych funkcji HubSpot, takich jak status prowadzenia i etap cyklu życia klienta. Brakowało automatyzacji pracy z kontaktami i firmami, co prowadziło do wielu manualnych, czasochłonnych procesów. Automatyzacje były w minimalnym stopniu wdrożone, co skutkowało dużym nakładem pracy ze strony zespołu sprzedażowego.
Obszar serwisu:
Procesy serwisowe, takie jak wsparcie sprzedaży poprzez wyceny produktów i informację o stanach magazynowych, nie były odpowiednio zintegrowane z systemem sprzedaży. Co więcej, skrzynka pocztowa „sprzedaż@anda-sruby.pl” nie była zintegrowana z HubSpot, co powodowało brak śledzenia korespondencji z klientami, a tym samym trudności w zarządzaniu komunikacją.
Cele Współpracy
- Przywrócenie poprawnego funkcjonowania systemu – umożliwiającego zespołowi Anda Śruby pracę w oparciu o zdefiniowany proces sprzedaży
- Konfiguracja procesów – w celu usprawnienia raportowania i automatyzacji działań sprzedażowych i serwisowych
- Pełna integracja procesów sprzedaży i serwisu – w jednym, wspólnym systemie CRM
- Wdrożenie osobnego pipeline’u dla dużych transakcji – aby lepiej zarządzać większymi projektami
- Zwiększenie efektywności zespołu sprzedażowego – poprzez automatyzację procesów i optymalizację pracy
- Poprawa zarządzania kontaktami i leadami – oraz skuteczniejsze śledzenie komunikacji
- Wprowadzenie zaawansowanych funkcji raportowania i prognozowania – aby lepiej planować przyszłe działania i kontrolować efektywność sprzedaży
Proces Współpracy
- Audyt systemu: Na początku współpracy przeprowadziliśmy audyt procesu sprzedaży, który obejmował kluczowe elementy konfiguracji systemu. Audyt wykazał wiele braków w procesach, takich jak niewłaściwe ustawienia pipeline’u, brak zautomatyzowanych działań i nieefektywne zarządzanie kontaktami
- Warsztaty z zespołem Anda Śruby: Aby lepiej zrozumieć potrzeby klienta, przeprowadziliśmy warsztaty, na których omówiono wyzwania związane z obecnym wdrożeniem oraz zdefiniowano szczegółowe wymagania dotyczące nowej konfiguracji systemu HubSpot
- Analiza procesów sprzedaży: Nasz zespół przeanalizował procesy sprzedaży firmy Anda Śruby, identyfikując kluczowe obszary wymagające optymalizacji, takie jak pipeline, zarządzanie kontaktami oraz automatyzacja działań. Następnie zaplanowano docelową konfigurację systemu
- Konfiguracja HubSpot: Na podstawie przeprowadzonej analizy skonfigurowaliśmy HubSpot tak, aby odpowiadał specyficznym potrzebom Anda Śruby. Stworzono nowy pipeline dla dużych transakcji, zintegrowano skrzynki pocztowe z systemem oraz wdrożono zaawansowane automatyzacje
- Szkolenie zespołu: Przeszkoliliśmy zespół Anda Śruby z obsługi HubSpot, w tym zarządzania kontaktami, firmami, sekwencjami i raportami. Dzięki temu zespół mógł w pełni wykorzystać możliwości systemu
- Wsparcie powdrożeniowe: Skonfigurowany system umożliwił dalszy rozwój procesów, a w ramach powdrożeniowego wsparcia zbudowaliśmy dodatkowe raporty oraz zoptymalizowaliśmy automatyzacje.Zrealizowano m.in.
- używanie Zgłoszeń do monitorowania regularności zamówień na Klientach (Firmach)
- raportowanie sprzedaży per klient, pokazując dwie kluczowe informacje: regularność zakupów oraz wielkość klienta (tj. wielkość zamówień w ujęciu czasowym)
- na podstawie tych raportów łatwo podjąć decyzję z którym Klientem warto się kontaktować, gdzie należy najbardziej dbać o relacje
- podział transakcji na odpowiednią grupę na podstawie wolumenu (wartości transakcji): Mała/Średnia/Duża/Bardzo Duża i odpowiednie raportowanie w oparciu o te dane
- raportowanie na podstawie segmentacji klienta firmy
- raportowanie sprzedaży do nowych klientów oraz do istniejących z podziałem na grup
Rezultaty
- Optymalizacja pipeline’u: Wdrożenie osobnego pipeline’u dla większych transakcji poprawiło zarządzanie projektami oraz zwiększyło przejrzystość procesów sprzedaży
- Zwiększenie efektywności: Automatyzacja procesów znacząco usprawniła działania zespołu sprzedażowego oraz zarządzanie kontaktami, co pozwoliło na szybsze i bardziej efektywne operacje
- Lepsze zarządzanie kontaktami: Dzięki integracji z Subiektem oraz optymalizacji pracy z kontaktami i leadami, poprawiono komunikację oraz zarządzanie danymi klientów
- Poprawa raportowania: Wprowadzenie funkcji prognozowania i zaawansowanego raportowania umożliwiło firmie Anda Śruby lepsze planowanie sprzedaży oraz kontrolowanie wyników
Opinia Klienta
„Podjęcie współpracy z BusinessWeb okazało się dla nas kluczowe w kontekście rozwijania naszego biznesu. To co ich wyróżnia w naszej ocenie to specjalizacja w swojej dziedzinie, metodyczne podejście , doświadczenie i umiejętność “pokierowania” klientem podczas całego procesu wdrożenia. Prawdziwe znaczenie słowa “wsparcie” poznaliśmy właśnie dzięki nim. Powyższe argumenty powodują , że BusinessWeb pozostaje niedoścignionym wzorem na rynku dla każdej firm , która chce wybrać lub wybrała Hubspot jako swoje rozwiązanie i chce z niego zrobić narzędzie do skalowania biznesu”
Dawid Pienio
Członek Zarządu
Anda Śruby
Przyszłe Plany
W ramach dalszej współpracy planowana jest dalsza optymalizacja procesów sprzedaży oraz rozwój funkcji marketingowych, takich jak automatyzacje i raportowanie, aby kontynuować efektywną pracę na systemie HubSpot.
Wnioski
Podsumowanie sukcesu:
Wdrożenie od nowa systemu HubSpot, zamiast punktowego leczenia problemów, umożliwiło Anda Śruby pełne wykorzystanie możliwości platformy CRM. Dzięki kompleksowemu podejściu do mapowania procesów oraz planowania konfiguracji systemu, udało się z sukcesem zoptymalizować pracę zespołu sprzedażowego. To wdrożenie nie tylko rozwiązało wcześniejsze problemy, ale także umożliwiło firmie dalszy rozwój dzięki automatyzacji, lepszemu raportowaniu i efektywniejszemu zarządzaniu danymi.
Rekomendacja dla firm mających problemy z wdrożeniem HubSpot:
Jeśli masz poczucie, że Twoje wdrożenie HubSpot nie przynosi oczekiwanych rezultatów, rozważ kompleksowe ponowne wdrożenie systemu. Choć koszt może wydawać się początkowo wysoki, poprawnie skonfigurowany system da Ci możliwości rozwoju, szybkie wprowadzanie zmian i skuteczniejszą automatyzację procesów sprzedażowych.
