Transformacja cyfrowa sprzedaży, marketingu i obsługi klienta

Transformacja cyfrowa stała się jednym z najważniejszych procesów dla firm dążących do zwiększenia efektywności, optymalizacji działań i poprawy doświadczenia klienta. Mimo to wiele polskich firm wciąż nie nadąża za zmianami.

Jak wynika z badań EY, choć 84 proc. rodzimych przedsiębiorstw deklaruje, że transformacja cyfrowa jest dla nich priorytetem, jedynie 40 proc. osiąga podstawowy stopień jej wdrożenia – to sporo poniżej unijnej średniej wynoszącej 55 proc.

Cyfryzacja, fundament dzisiejszych strategii biznesowych, zyskuje na znaczeniu. Jednak wiele polskich firm boryka się z tzw. długiem technologicznym – 51 proc. menedżerów przyznaje, że ich organizacje korzystają z przestarzałych systemów i technologii wymagających modernizacji. To ogranicza wdrażanie innowacji i może prowadzić do utraty konkurencyjności.

HubSpot ułatwia rozpoczęcie cyfrowej transformacji w kluczowych obszarach styku firmy z klientem. Mówimy tu o obszarach sprzedaży, marketingu i obsługi klienta. Oferuje bowiem jedną spójną platformę do wszystkich tych procesów. Dodatkowo poszczególne rozwiązania mają różne wersje skomplikowania, co umożliwia rozpoczęcie transformacji cyfrowej w poszczególnych obszarach na różnych etapach zaawansowania. 

Automatyzacja procesów jako sposób na brak kadr

Do 2035 r. liczba pracujących w Polsce może zmniejszyć się o 2,1 mln osób, co stanowi 12,6 proc. obecnego zatrudnienia. To znacząca zmiana, która stawia przed firmami i instytucjami wyzwanie, jakim jest konieczność adaptacji do nowej rzeczywistości gospodarczej. W obliczu takiego scenariusza, przedsiębiorstwa będą musiały skupić się na rozwijaniu kompetencji obecnych pracowników, aby mogli oni sprostać nowym wymaganiom rynku pracy. Jednocześnie, automatyzacja procesów stanie się kluczowym elementem strategii biznesowych, pozwalając na utrzymanie konkurencyjności w dynamicznie zmieniającym się otoczeniu.

HubSpot oferuje rozwiązania, które umożliwiają pełną centralizację danych oraz automatyzację procesów wokół obszarów sprzedaży, marketingu i obsługi klienta, prowadząc do mniejszego zapotrzebowania na pracowników. 

Lepsza kontrola procesu sprzedaży, automatyczne rejestracje czynności pracowników, przypomnienia, automatyczna komunikacja z klientami oraz automatyzacja zadań pomiędzy zespołami obsługującymi klienta to kluczowe funkcje oferowane przez HubSpot, które umożliwiają firmom skuteczne reagowanie na wyzwania związane ze spadkiem liczby pracowników.

Dzięki tym zaawansowanym narzędziom, przedsiębiorstwa mogą nie tylko zredukować potrzebę zatrudniania dodatkowych pracowników, ale także zastąpić powtarzalne i czasochłonne zadania systemami automatyzacji.

• Automatyczne rejestracje czynności pracowników pozwalają na dokładne śledzenie postępów i efektywności zespołów, co z kolei umożliwia lepsze zarządzanie zasobami ludzkimi.
• Przypomnienia i automatyczna komunikacja z klientami zapewniają, że żadne zadanie nie zostanie pominięte, a klienci otrzymują spersonalizowaną i terminową obsługę.
• Automatyzacja zadań pomiędzy zespołami obsługującymi klienta usprawnia przepływ pracy, redukując czas potrzebny na koordynację i komunikację, co w efekcie zwiększa ogólną wydajność organizacji.

Automatyzacja nie tylko zmniejsza potrzebę zatrudniania dodatkowych pracowników, ale także pozwala na bardziej efektywne wykorzystanie dostępnych zasobów, co jest kluczowe w obliczu kurczącej się siły roboczej. W ten sposób firmy mogą nie tylko przetrwać, ale również rozwijać się w obliczu nadchodzących wyzwań demograficznych i ekonomicznych.

Sztuczna inteligencja oraz szkolenia jako odpowiedź na braki kompetencyjne pracowników

Tylko 6% dorosłych Polaków angażuje się w rozwijanie kompetencji cyfrowych po zakończeniu edukacji, podczas gdy w Skandynawii ten wskaźnik sięga prawie 30%. Brak umiejętności cyfrowych w zespołach sprzedaży, marketingu i obsługi klienta powoduje, że wiele firm nie wykorzystuje w pełni dostępnych technologii.

Proste i szybkie do poznania interfejsy

Aby technologia była skutecznie wdrażana, musi być łatwa do zrozumienia i użytkowania przez pracowników. Kluczowe są tutaj proste interfejsy i intuicyjne rozwiązania, które przyspieszają proces adaptacji nowych technologii. HubSpot wyróżnia się prostotą interfejsu oraz szybką krzywą uczenia się, co ułatwia pracownikom jego opanowanie.

Sztuczna inteligencja wykonująca pracę za pracowników

Postęp w dziedzinie sztucznej inteligencji pozwoli zniwelować luki w wiedzy, oferując materiały i rozwiązania bazujące na wiedzy specjalistycznej, co pomoże w uzupełnieniu braków kompetencyjnych pracowników. Dzięki sztucznej inteligencji zmniejsza się potrzeba dogłębnego poznawania systemów, a pojawia się możliwość generowania raportów czy automatyzacji poprzez wysyłanie odpowiednich poleceń do bota.

Szkolenia i dostęp do wiedzy on-line

Dodatkowo, rozwijające się możliwości szkoleń online i materiałów do samodzielnej nauki pozwolą pracownikom zdobywać wiedzę tam, gdzie jest im potrzebna. W BusinessWeb tworzymy platformy szkoleniowe z wykorzystaniem awatarów AI, aby zapewnić aktualizację informacji o nowościach i zmianach w technologiach.

Transfer wiedzy do organizacji i jej samodzielność w działaniu

Wdrożenie systemu HubSpot to nie tylko implementacja technologii, ale także kompleksowe szkolenia, które pozwalają pracownikom na poznanie nowych rozwiązań w sprzedaży, marketingu i obsłudze klienta.

Podczas wdrożenia pracownicy nie tylko uczą się obsługi systemu, ale także zapoznają się z nowoczesnymi technologiami, które pomagają im utrzymać wysokie kompetencje cyfrowe. Takie umiejętności mogą zwiększać lojalność pracowników, ponieważ dostrzegają w firmie przestrzeń do swojego rozwoju.

Szkolenia administracyjne z zakresu raportowania, automatyzacji oraz konfiguracji systemu są kluczowym elementem, który umożliwia pracownikom osiągnięcie pełnej samodzielności w wykonywaniu swoich obowiązków. Dzięki tym szkoleniom, pracownicy zdobywają umiejętności niezbędne do efektywnego zarządzania danymi i procesami w systemie, co pozwala im na samodzielne tworzenie i analizowanie raportów, automatyzację powtarzalnych zadań oraz dostosowywanie ustawień systemu do specyficznych potrzeb organizacji.

W rezultacie, zespoły mogą działać bardziej niezależnie, co zwiększa ich efektywność i pozwala na szybsze reagowanie na zmieniające się potrzeby biznesowe, bez konieczności angażowania firm trzecich. Takie szkolenia znacznie zmniejszają całkowite koszty posiadania technologii (TCO).

HubSpot platforma transformacji cyfrowej firmy

Do skutecznej transformacji cyfrowej potrzebne są rozwiązania które nie wniosą długu technologicznego i budują nowoczesne środowisko pracy firmy. Platformowa architektura systemu daje możliwości nie tylko od strony efektywości kosztowej ale i centralizacji kluczowych danych.  

Platforma HubSpot zapewnia nowoczesne, zintegrowane narzędzie do zarządzania relacjami z klientami (CRM), automatyzacji marketingu i sprzedaży oraz wsparcia obsługi klienta, które jest nie tylko intuicyjne, ale także elastyczne i skalowalne. Dzięki temu firmy mogą skutecznie modernizować swoje procesy, unikając dalszego narastania długu technologicznego. Platforma HubSpot umożliwia centralizację danych, co pozwala na lepsze zrozumienie potrzeb klientów i dostosowanie strategii biznesowych w czasie rzeczywistym.

Centralizacja procesów i danych jest możliwa dzięki temu, że HubSpot integruje różnorodne rozwiązania, tworząc spójne i zintegrowane środowisko pracy dla zespołów w firmie. Każdy z modułów HubSpot odgrywa kluczową rolę w optymalizacji i automatyzacji działań biznesowych, co pozwala na efektywne zarządzanie i rozwój organizacji.

HubSpot Sales Hub - oferuje zespołom sprzedaży nowoczesny system CRM, który umożliwia śledzenie interakcji z klientami, zarządzanie lejkiem sprzedażowym oraz automatyzację powtarzalnych zadań, co zwiększa efektywność i pozwala na lepsze zrozumienie potrzeb klientów.

HubSpot Marketing Hub - integruje działania sprzedaży i marketingu w jednym systemie, dostarczając marketingowi szeroki wachlarz narzędzi do prowadzenia kampanii cyfrowych. Dzięki temu możliwe jest tworzenie spersonalizowanych kampanii e-mailowych, zarządzanie mediami społecznościowymi, a także analiza wyników kampanii, co pozwala na ciągłe doskonalenie strategii marketingowych.

HubSpot Service Hub - umożliwia integrację procesów obsługi klienta z procesami sprzedaży, co podnosi jakość obsługi i zwiększa satysfakcję klientów. Dzięki narzędziom takim jak zarządzanie ticketami, bazy wiedzy i chatboty, zespoły mogą szybko i efektywnie odpowiadać na potrzeby klientów. Agenci AI odpowiadają na pytania klientów, korzystając z treści dostępnych na stronie lub załadowanych dokumentów, co pozwala firmom na automatyzację obsługi klienta w zakresie złożonych produktów i usług.

HubSpot Content Hub - to nie tylko system CMS do tworzenia stron internetowych zintegrowanych z CRM czy stron docelowych, ale także zestaw narzędzi wspieranych przez AI, umożliwiający tworzenie treści na blogi, posty w mediach społecznościowych, mailingi oraz kompleksowe zarządzanie treściami w organizacji. Firmy działające na rynkach międzynarodowych mogą w kilka sekund przetłumaczyć strony internetowe czy landing page na dowolny język.

HubSpot Operations Hub - wspiera integrację HubSpot z zewnętrznymi systemami, takimi jak systemy ERP, centrale telefoniczne czy ATS, co umożliwia płynny przepływ danych i automatyzację procesów w całej organizacji. Dzięki temu firmy mogą tworzyć zaawansowane integracje, czy obliczenia w procesach sprzedaży. 

HubSpot E-commerce Hub - umożliwia generację faktur i pobieranie płatności za pośrednictwem Stripe, co upraszcza procesy finansowe i pozwala na efektywne zarządzanie transakcjami e-commerce w procesach B2B/B2C nie wprowadzając konieczności posiadania sklepu internetowego.  Dzięki HubSpot możemy zintegrować płatność z formularzem, spotkaniem, czy ofertą. 

Wdrożenie HubSpot – jak BusinessWeb wspiera transformację cyfrową firm?

Jako partner HubSpot, BusinessWeb pomaga firmom w skutecznym wdrożeniu systemu i dostosowaniu go do ich unikalnych potrzeb. Nasze podejście opiera się na:

• Indywidualnej analizie procesów biznesowych klienta i potwierdzenia ich dopasowania do HubSpot
• Przeprowadzeniu analizy przedwdrożeniowej, pozwalającej na uzyskanie informacji czy HubSpot jest dla nas i w jakiej cenie.,
• Dopasowaniu właściwego planu HubSpot do celów organizacji, zapobiegając przepłacaniu za nie potrzebne licencje
• Wsparciu w integracji HubSpot z innymi systemami jak systemy ERP np. Comarch XL
• Szkoleniach dla zespołów, aby maksymalnie wykorzystały możliwości narzędzia.

• Redukcji całkowitego kosztu posiadania (TCO) poprzez przekazywanie wiedzy na temat ustawień i konfiguracji HubSpot, co pozwala zespołom klienta na pełną samodzielność po zakończeniu wdrożenia.

Dzięki temu firmy nie tylko wdrażają nowe technologie, ale również skutecznie je wykorzystują, co realnie przekłada się na wzrost efektywności i lepszą obsługę klientów.

Podsumowanie

Transformacja cyfrowa stała się nieodzownym elementem dla polskich firm, które pragną się rozwijać i utrzymać konkurencyjność na rynku. Bez jej wdrożenia nie zdołamy utrzymać rozwoju Polski na poziomie naszych aspiracji.

HubSpot oferuje firmom możliwość rozpoczęcia transformacji od podstaw i stopniowego osiągania wyższych poziomów zaawansowania wraz z rozwojem procesów i cyfrowej wiedzy w organizacji.

Współpraca z doświadczonym partnerem, takim jak BusinessWeb, umożliwia firmom pełne wykorzystanie potencjału HubSpot i osiągnięcie wymiernych korzyści biznesowych. Zapewniamy transfer wiedzy i umiejętności do pracowników Twojej firmy, zwiększając ich kompetencje cyfrowe i efektywność w pracy z nowymi systemami.