Jak HubSpot wspiera ecommerce?

Handel elektroniczny (ecommerce) odgrywa kluczową rolę w dzisiejszym biznesie, umożliwiając firmom sprzedaż produktów i usług na skalę globalną. Jednak aby skutecznie zarządzać commerce, niezbędne są zaawansowane narzędzia umożliwiające automatyzację procesów sprzedaży, płatności i obsługi klienta.

HubSpot Commerce Hub to kompleksowe rozwiązanie stworzone z myślą o wsparciu procesu sprzedaży e-commerce, które łączy funkcje zarządzania płatnościami, integracji z popularnymi platformami ecommerce oraz zaawansowanej analityki.

Mimo że HubSpot oferuje narzędzia wspierające ecommerce, nie posiada pełnej funkcjonalności sklepu internetowego i nie zastępuje rozwiązań takich jak WooCommerce czy PrestaShop. Pomaga jednak w automatyzacji procesów na tych platformach i oferuje gotowe integracje, choć nie dysponuje wszystkimi ich funkcjami.

Commerce Hub – wsparcie sprzedaży ecommerce

HubSpot Commerce Hub dostarcza narzędzi wspierających każdy etap sprzedaży online. Dzięki swojej funkcjonalności koncentruje się na sprzedaży pojedynczych produktów i usług, oferując wsparcie w zakresie płatności z formularzy kontaktowych, umawiania spotkań oraz wystawiania wycen. W przypadku sprzedaży pojedynczej usługi, może pomóc w obsłudze płatności i prostym fakturowaniu.

Dzięki temu przedsiębiorstwa mogą efektywnie zarządzać swoimi operacjami, przyspieszać procesy płatności i zwiększać przychody. Kluczowe funkcje Commerce Hub to:

1. Zarządzanie fakturami

Faktury w HubSpot umożliwiają firmom szybkie i profesjonalne tworzenie oraz wysyłanie faktur bezpośrednio z poziomu CRM. Proces jest prosty i zautomatyzowany. 

Warto pamiętać, że faktury generowane przez HubSpot są uproszczone i nie zastępują pełnych systemów fakturowych, takich jak Fakturownia. HubSpot umożliwia wystawianie faktur, jednak ich korekty muszą być dokonywane poza systemem. Działa to podobnie jak inne systemy obsługujące sprzedaż online; na przykład, gdy kupujesz coś od firmy SaaS, często otrzymujesz fakturę ze Stripe, czyli dokument wygenerowany dla danej transakcji.

Funkcjonalności obejmują:

• Tworzenie faktur z logo firmy i spersonalizowanymi informacjami.
• Monitorowanie statusu płatności w czasie rzeczywistym.
• Automatyczne przypomnienia o płatnościach dla klientów zalegających z opłatami.

2. Linki do płatności

Linki płatnicze to rozwiązanie, które ułatwia klientom finalizację zakupów. Firmy mogą generować unikalne linki płatnicze, które można udostępniać za pośrednictwem e-maila, mediów społecznościowych czy stron internetowych. Dzięki temu proces zakupowy staje się prostszy i bardziej intuicyjny. 

Link płatniczy można również zintegrować z formularzem HubSpot (np. opłacona rejestracja na webinar) lub z umówionym spotkaniem przez HubSpot (np. płatna konsultacja). W ramach funkcji kreowania linków płatności mamy:

• Szybkie generowanie linków bez potrzeby skomplikowanej integracji.
• Akceptacja różnych metod płatności dzięki integracji z funkcją STRIPE. Masz możliwość płacenia kartą lub przelewem bankowym (ręcznym)
• Łatwe udostępnianie linków np. w wiadomości wysłanym email 
  
  

Przykład linku płatniczego możesz zobaczyć tutaj. Korzystamy z integracji płatniczej Stripe. Klikając link za nic nie zapłacisz, zobaczysz ekran do podglądu transakcji - Link Płatniczy HubSpot

3. Subskrypcje

Dla firm oferujących produkty lub usługi w modelu subskrypcyjnym, HubSpot Commerce Hub zapewnia narzędzia do zarządzania płatnościami cyklicznymi. Funkcjonalności obejmują:

• Automatyzację rozliczeń subskrypcji.
• Możliwość dostosowania planów subskrypcyjnych do potrzeb klientów.
• Monitorowanie i raportowanie wyników subskrypcji.
• Automatyzację wysyłki faktur do płatności cyklicznych
• Automatyzację przypomnień o subskrypcjach

4. Integracja z Stripe

HubSpot Commerce Hub współpracuje z popularnymi bramkami płatniczymi, takimi jak Stripe. Integracja ta umożliwia akceptację szerokiej gamy metod płatności, w tym kart kredytowych i debetowych. Funkcjonalności obejmują:

• Prosty proces konfiguracji integracji z Stripe.
• Bezpieczne przetwarzanie płatności kartami i przelewami bankowymi (ręcznymi)
• Synchronizację danych płatności z CRM.
  
  

Integracje z platformami ecommerce

HubSpot Commerce Hub jest w pełni kompatybilny z wiodącymi platformami ecommerce, takimi jak Shopify, WooCommerce, PrestaShop i Magento. Dzięki temu możliwa jest synchronizacja danych o zamówieniach, produktach i klientach, co pozwala na centralizację informacji i lepsze zarządzanie relacjami z klientami.

Jeżeli posiadasz własną platformę ecommerce np. jako portal sprzedaży B2B lub własny dedykowany sklep. Integracja z HubSpot możliwa jest dzięki posiadanemu przez HubSpot Interfejsowi REST API. Interfejs ten zapewnia pełną wymianę danych pomiędzy 2 systemami. O naszym podejściu do integracji możesz przeczytać na stronie usługi Integracje HubSpot a o kosztach integracji na stronie opisu Kosztów Integracji HubSpot. 

Integracje zarówno te gotowe jak i budowane przez Interfejs HubSpot oferują:

Wymiana danych o klientach

HubSpot CRM gromadzi dane klientów w jednym miejscu, umożliwiając dostęp do pełnych profili obejmujących historię zamówień, aktywność na stronie internetowej, interakcje e-mailowe i inne istotne informacje.

Uzyskujemy informacje o tym jakie produkty ogląda klient w sklepie, jakie materiały czyta.

Wszystko to pozwala na bardziej precyzyjne zarządzanie relacjami z klientami. Zapewniona jest integracja przepływu danych z platformy e-commerce do HubSpot w zakresie danych nowych kontaktów czy potencjalnych i wykonanych transakcji. Baza jest synchronizowana on-line, możemy więc tworzyć działania automatyzacji marketingowej w trybie rzeczywistym.

Segmentacja list i personalizacja komunikacji

Zaawansowane możliwości segmentacji HubSpot pozwalają tworzyć listy klientów, leadów czy osób, które porzuciły swoje koszyki. Możesz zastosować strategię RFM, automatycznie dzieląc klientów na częstotliwość ich zakupów czy wielkość zakupów. Dzięki temu możesz dostosować komunikację do różnych grup odbiorców, zwiększając skuteczność kampanii marketingowych. Pomoże Ci w tym moduł automatyzacji marketingowej zwanej w HubSpot Workflow. 

Śledzenie i odzyskiwanie porzuconych koszyków

HubSpot umożliwia śledzenie, które produkty zostały dodane do koszyków, ale nie zostały kupione. Dzięki temu możesz wdrożyć strategie odzyskiwania porzuconych koszyków, takie jak wysyłka przypomnień e-mailowych czy dedykowane oferty, aby zwiększyć sprzedaż.

E-maile i automatyzacja marketingu

Możesz tworzyć spersonalizowane, responsywne e-maile, które odpowiadają na konkretne potrzeby klientów w oparciu o ich wcześniejsze interakcje. Automatyzacja marketingu w HubSpot pozwala personalizować komunikację, skalować działania i automatyzować procesy w oparciu o zachowania klientów. Automatyzacja marketingu w HubSpot to coś więcej niż same maile, to kompleksowy system pomagający zarządzać zadaniami, zmianą danych czy budować scenariusze automatyzacji bazujące na klikaniu reklam czy czytaniu maili. 

Zarządzanie reklamami i zaawansowana analityka

HubSpot umożliwia łatwe tworzenie i zarządzanie kampaniami reklamowymi w takich kanałach, jak Facebook, Instagram, LinkedIn czy Google. Dodatkowo, zaawansowana analityka e-commerce pozwala monitorować wyniki sprzedaży, identyfikować obszary wymagające poprawy i optymalizować doświadczenia klientów.

Do analiz możesz wykorzystać moduł raportowania HubSpota, a także tworzyć własne raporty z wykorzystaniem Custom Report Builder.

Integracja e-commerce z HubSpot to rozwiązanie, które nie tylko centralizuje dane, ale także oferuje narzędzia do automatyzacji, personalizacji i analizy. Dzięki temu możesz rozwijać swój biznes, zwiększać efektywność działań marketingowych i budować lepsze relacje z klientami.

Strategia RFM w e-commerce: Jak HubSpot wspiera jej wdrożenie?

Strategia RFM (Recency, Frequency, Monetary) to sprawdzona metoda segmentacji klientów, która pozwala skupić się na tych, którzy mają największy wpływ na Twój biznes. Dzięki RFM możesz lepiej zrozumieć swoich klientów i dostosować komunikację do ich potrzeb i zachowań. HubSpot, jako zaawansowane narzędzie CRM, doskonale wspiera wdrażanie strategii RFM w Twoim e-commerce.

Czym jest strategia RFM?

RFM to analiza klientów oparta na trzech kluczowych parametrach:

1. Recency (Ostatnia Aktywność): Jak niedawno klient dokonał zakupu lub był aktywny na Twojej stronie.
2. Frequency (Częstotliwość): Jak często klient dokonuje zakupów.
3. Monetary (Wartość Zakupów): Jaką wartość generuje klient w określonym czasie.

Na podstawie tych trzech czynników klienci są segmentowani, co pozwala określić, którzy z nich są najbardziej zaangażowani i wartościowi dla Twojej firmy.

Jak HubSpot wspiera strategię RFM?

HubSpot oferuje narzędzia, które pomagają w skutecznym wdrażaniu strategii RFM, umożliwiając analizę danych klientów oraz personalizację komunikacji.

1. Zbieranie i centralizacja danych

Dzięki integracji z platformami e-commerce, takimi jak WooCommerce, Shopify czy Magento, HubSpot automatycznie zbiera dane o zamówieniach, aktywności klientów i ich wartościach zakupów. Wszystkie te informacje są dostępne w jednym miejscu, w profilu klienta.

2. Segmentacja klientów

HubSpot pozwala tworzyć zaawansowane segmenty klientów na podstawie kryteriów RFM. Możesz łatwo zidentyfikować:

• Klientów, którzy ostatnio dokonali zakupu (Recency).
• Klientów dokonujących częstych zakupów (Frequency).
• Klientów o wysokiej wartości zamówień (Monetary).

Te segmenty pozwalają dostosować komunikację do potrzeb każdej grupy klientów

3. Personalizacja komunikacji

HubSpot umożliwia tworzenie spersonalizowanych kampanii e-mailowych oraz automatyzacji marketingowych, które trafiają do odpowiednich grup klientów. Na przykład:

• Kampanie lojalnościowe dla klientów o wysokim wskaźniku Frequency.
• Oferty specjalne dla klientów o wysokim wskaźniku Monetary, aby zachęcić ich do kolejnych zakupów.
• Przypomnienia i promocje dla klientów, którzy dawno nie dokonali zakupu.
  
  

4. Analiza efektywności

Dzięki zaawansowanym narzędziom analitycznym HubSpot możesz śledzić, jak wdrożenie strategii RFM wpływa na wyniki Twojego e-commerce. HubSpot dostarcza raporty dotyczące zachowań klientów, efektywności kampanii i generowanego przychodu.

Zalety wdrożenia strategii RFM z HubSpot

• Precyzyjne targetowanie: Dzięki segmentacji możesz skierować komunikaty do najbardziej wartościowych klientów.
• Zwiększenie ROI: Personalizowane kampanie pozwalają lepiej wykorzystać budżet marketingowy.
• Lepsze relacje z klientami: Regularna i spersonalizowana komunikacja buduje lojalność klientów.
• Optymalizacja procesów: Automatyzacja w HubSpot redukuje czas i zasoby potrzebne do wdrożenia i utrzymania strategii RFM.

Strategia RFM to potężne narzędzie, które pomaga e-commerce skupić się na najbardziej wartościowych klientach. Dzięki wsparciu HubSpot możesz efektywnie wdrożyć tę metodę, automatyzując analizę danych i dostosowując działania marketingowe. Skontaktuj się z nami, aby dowiedzieć się, jak wdrożenie strategii RFM z HubSpot może pomóc Twojej firmie zwiększyć sprzedaż i budować długoterminowe relacje z klientami.

Dlaczego warto wybrać HubSpot Commerce Hub?

HubSpot Commerce Hub to potężne narzędzie, które wspiera rozwój ecommerce, oferując zaawansowane funkcje zarządzania płatnościami, integracji oraz analityki. Dzięki temu przedsiębiorstwa mogą zwiększyć efektywność, poprawić doświadczenie klientów i osiągać lepsze wyniki finansowe. Niezależnie od tego, czy prowadzisz mały sklep internetowy, czy dużą platformę ecommerce, HubSpot dostarczy Ci narzędzi niezbędnych do sukcesu.

Jeśli prowadzisz prostą sprzedaż produktów, integracja ze Stripe umożliwia realizację płatności za pomocą linków płatniczych, przypisanie płatności do formularza lub spotkania, a system może automatycznie generować faktury. Możesz również wprowadzić regularne płatności i faktury dla klientów w formie subskrypcji.

Jeśli korzystasz z platform e-commerce, możesz zintegrować HubSpot za pomocą wielu dostępnych wtyczek. Dla własnych platform dostępny jest interfejs REST API do HubSpot.

Masz pytania dotyczące e-commerce w HubSpot? Skontaktuj się z nami, a chętnie odpowiemy na wszystkie pytania i pomożemy ustalić, czy HubSpot jest odpowiedni dla Ciebie.